南桃園 - 可能是我用過最爛也最好的網路（四）內部作業流程缺乏整合

8月 29, 2025

南桃園 - 可能是我用過最爛也最好的網路（四）內部作業流程缺乏整合 - Cable Modem 更換 Drama 與真實網路測試

Wayne's (Mis)adventure of NTY CATV 系列文：

（一）前言與服務穩定性

（二）安裝品質、設備爭議與網路穩定性

（三）比擬商規網路的定址模式

（四）內部作業流程缺乏整合 - Cable Modem 更換抓馬（你在這裡）

在我把第一第二章南桃園系列文上傳到 Facebook 社團之後，我收到了一個熱心網友的回覆：

於是我真的如他建議的，又跟南桃園發信了。

故事開始摟

以下是我的信件內容：

（工程師很帥的照片我就不放了...）

大致上信件如此，某些方面，這封信也是我想呼應第二章裡面寫的，關於態度的問題：

把事情敘述清楚，條理分明清晰
不要帶情緒

以上當然不包括那些已經三番兩次抱怨其連線品質的人，對方處理不好而適度表達情緒也是一種訴求。而且能逼到一個人上 Google 也要花時間抱怨這已不僅僅是惱人。試想自己被逼到這麼做時，接受的會是什麼服務？

對於南桃園 80% 客戶申裝速率有興趣想看的，請點這裡。

星期三 (8 月 27 日) 晚上 8:03 寫了信出去， 8:46 就來電問情形了...

其實同樣的事情，我在 8/16 就問過了，但當時我僅僅只是口述，所以才會導致如（二）安裝品質、設備爭議與網路穩定性，中客服說到「客戶服務的回答是，該機型為公司為 120 Mbps 配發的專用機型」（這邊我要補充，對話中沒有提及數據機型號）。

安裝不過才短短的一個月，我已經寫了將近 6 封 Email... 寫到我自己都懷疑是不是我才是那個刁鑽的客戶。

結果這封信不發不要緊，這一發反而調出了許多我原本懷疑的事情，包含「工程師有可能有弄錯數據機」。因為回電的電話裡，有許多的端倪。

以下為當日晚間客服回電的部分對話：

客服：不對啊，如果當場內網測不過（不達 80%），系統不會給完成簽收啊

（我聽到這句話時，我已經開始懷疑是不是原本應該要申裝的是 CCA-30360，而不是 CGN-AP，至於為什麼我會這麼懷疑，是因為：

CCA-30360 與 CGN-AP 的外觀，無論從側面或是正面根本看不出差異。
網路上有記錄南桃園有線電視寬頻有採用 CCA-30360 進行 120M 申裝。
網路上有記錄南桃園與其他業者採用 CGN-AP 申裝，但是沒有一個超過 100M。
前者僅有一 Gigabit Port，不具備無線與路由功能，後者有四個 100M Port，具備無線路由功能

所以這樣就說得通了，拿 CCA-30360 作為 120M/50M 的選擇非常合理。但如果外包工程師對這些不熟悉，可能根本就不知道拿錯的來裝。）

我：當時工程師是跟我說「安裝訊號較弱」導致測速不達標，需要回報南桃園。還有數據機本身處理效能較弱，改為 Bridge 模式就會好。

（請注意當時申裝工程師跟我說的這句話，再加上前面的推斷。）

我：我不要求要多新的機器，我只需要有台有 Gigabit Port 的就好，像是 CGN-TWN 或 CGN-F 等等。

客服：這個我們沒有辦法確定... 因為這必須要看工程車上有沒有你說的型號，但是我們保證您絕對能拿到 Gigabit 的機器...

8 月 24 日上午，南桃園的工程師打電話來給我了，以下是部分對話：

工程師：先生，您好。我們研判您的 CM 的 LAN 有問題，方便下午到府上更換嗎？

（請注意這邊他說的是 CM 的 LAN 有問題，不是機器裝錯。至於為什麼我會對他說的話這麼敏感... 那是因為先前申請 IPv6 時，南桃園的工程部可能許多人已經都知道我了（就是那個一個月六張 Support Ticket 的），當後面工程師們回電給我時幾乎都直接講重點，某些方面就可以映射一點出來。而前面在（二）安裝品質、設備爭議與網路穩定性，中有說到，南桃園是有登記客戶安裝的機型的。這句話讓我更覺得是當時申裝的工程師可能裝錯機器，導致安裝跟登記的不一樣）

我：當然可以，只是網路線請不要幫我更換... (後面就是一些哩哩叩叩的)

非常快的，當天下午，南桃園客服就派了「官方的維修車」（就是車身有南桃園的電話跟大大寬頻塗裝的車子）抵達家裡更換 Cable Modem...

從這個對話我注意到了兩件事情：

如果請業務來幫忙申裝網路，雖然安裝絕對快過官方，但是業務配合的工程行可能並非如官方的可靠。（當天來安裝的是委託工程師，不是官方的工程師，車子車身沒有「大大寬頻」的外漆，頂多只有ＯＯ網路工程行）
似乎有方法可以就算測速不達標，還是可以讓南桃園的系統通過最後的完成安裝手續。

但是安裝的當天我心軟了。但是心軟的原因是「我以為南桃園要工程師安裝這台機器，所以工程師也無法改變什麼」，因為如果如此，那我只能摸摸鼻子認爲「就純粹被南桃園坑」。但現在想起來，我覺得當天當場我應該要大力堅持，強調根本不達到南桃園申裝 80% 實測值，並且拒絕簽收。

以下是新裝的 Cable Modem，可以注意到「是全新的機器」

Fortinet 的三個連接到南桃園的 WAN 全部亮綠燈了（1G Full-Duplex）。

測速時更有趣（8 月 29 日下午 12:00，經過 CGNAT）：

仔細觀察的話，可以注意到上下載的 Delay 都明顯減低，改善幅度最明顯的是上載。

測速曲線也顯示，速度很快就衝上去了。

（別忘了，Cable Modem 通訊是要 1. 先做 QAM 編碼，接著 2. FDMA / TDMA 找到對應的 Slot 才會傳，這之中任何動作慢一點都會 Delay。）

而晚間回到家中，我又實際自己用電腦測了一次，這次是南桃園的內部測速（8 月 29 日晚間 7:00 / 經過 CGNAT）：

下載超速，上載滿速。PING 跟之前差不多，但是 Jitter 減了一半（就是 PING 浮動不大）

看到這樣的結果，算是結了我一個心結。（至於深夜晚間我就不測了，因為我只要讓他可以內網滿速，至少達到合約裡面答應給我的。而深夜塞機的問題，換 Cable Modem 不會解決。）

所以，這邊我想再提醒各位幾件事情：

如果可以等，去官方網站申裝，讓「官方工程車」來幫你
很急，還是要隱藏優惠（雖然我不覺得有，因為業務幫我辦的跟官方優惠一樣）可以找業務
無論今天是「官方工程車」或是業務「合作企業社」等，內網測速不達官方標示的 80% 客戶實測值，一律拒絕簽收。

一台不錯的機器

南桃園這次來安裝的 Cable Modem 機型為仲琦科技 CGNM-1210。想要看細部 Specification 點我。其實拿到這台機器時還是全新的，我是有些驚訝，但仔細看 Spec 的話... 這不就是一台 2013 年的高階 Cable Modem 嗎？ 2x2 802.11ac 867，Gigabit Ports，16 Channel 下行， 4 Channel 上行...

稍微小算一下，這台機器最高可以提供 686 Mbps 下行，122 Mbps 上行。如果未來升級 500M/50M 還可以不用換。（雖然不可能）。對我申請的頻寬來說，機器的效能是超過需求的 4-5 倍，有點殺雞焉用牛刀。

但相較於南桃園現在答應 300M 以上免費 WiFi 6... 我拿到的，不過就是沒拿出去裝的庫存貨。 Anyway，我仍然很感謝拿到這台機器... 一來是機器的韌體仍有在維護（最近一次是更新到 2025 年的版本），二來是根據南桃園的數據機說明，這已經是南桃園第二好的數據機了... 願意把這樣的設備給一個申請接近最低速率的用戶也已是用心了... 最後是終於不用花錢當南桃園的冤大頭二等公民了。